Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez

Ticket No. 208397

TT208397 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
Celular 7821169874 Teléfono Fijo 7822513879
E-mail gerencia.coatzintla@hibye.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-05 16:26:02 Fecha Cierre 2023-04-05 17:17:32
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 0 00:47:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria comenta que ya realizaron su deposito y aun no tiene activo su punto de venta, ya hablo con su contador CP Cintia y le comento que estaba activo y en caso de que siga bloqueado que se comunique al 800
Archivos
Titulo Descripción
Correo de CP Cinthia Evidencias
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 17:17:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 17:17:32
Me comunico al 7822513879 pero no toman llamadas, solo suena y manda a buzon
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 17:15:35
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 17:11:10
-> Se adjunto el archivo Correo de CP Cinthia el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 17:10:51
Se recibe correo con el VoBo de CP Cinthia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 17:10:22
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 16:38:12
Se manda correo a CP Cintia para el VoBo para la reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 16:38:06
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 16:37:37
Comenta que no cuenta con sistema autogestión el mensaje que le arroja es que el punto de venta esta bloqueado por falta de pago, usuaria proporciona numero de contacto 7823513879 con Perla, se manda correo a CP Cintia para validar el deposito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 16:33:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 16:30:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 16:30:09