Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
TT208397 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez | ||
| Celular | 7821169874 | Teléfono Fijo | 7822513879 |
| gerencia.coatzintla@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-05 16:26:02 | Fecha Cierre | 2023-04-05 17:17:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 0 00:47:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que ya realizaron su deposito y aun no tiene activo su punto de venta, ya hablo con su contador CP Cintia y le comento que estaba activo y en caso de que siga bloqueado que se comunique al 800 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 17:17:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 17:17:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 17:17:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 17:17:32
Me comunico al 7822513879 pero no toman llamadas, solo suena y manda a buzon
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 17:15:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 17:15:35
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 17:11:10
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 17:11:10
-> Se adjunto el archivo Correo de CP Cinthia el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 17:10:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 17:10:51
Se recibe correo con el VoBo de CP Cinthia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 17:10:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 17:10:22
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:38:12
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:38:12
Se manda correo a CP Cintia para el VoBo para la reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:38:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:38:06
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:37:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:37:37
Comenta que no cuenta con sistema autogestión el mensaje que le arroja es que el punto de venta esta bloqueado por falta de pago, usuaria proporciona numero de contacto 7823513879 con Perla, se manda correo a CP Cintia para validar el deposito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:33:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:33:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:30:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:30:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:30:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:30:09