Marcos Hernandez Hernandez

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Ticket No. 208348

TT208348 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcos Hernandez Hernandez
Celular 9511988995 Teléfono Fijo 9515220776
E-mail alfayomegafarma@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-05 11:10:58 Fecha Cierre 2023-04-11 20:32:38
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 6 09:19:56
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Imelda Garc�a Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitado la reinstalación de la aplicación ya que cambio su equipo de computo por que estaba muy lento
Archivos
Titulo Descripción
Vobo para la reinstalacion Evidencia.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 20:32:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 20:32:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 20:32:33
Me comunique con usuario para realizar el proceso de reinstalacion, quien indica por el momento su equipo se encuentra en mantenimiento, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 20:32:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 20:31:31
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Abel Antonio Sebastian 2023-04-05 19:29:13
-> Se adjunto el archivo Vobo para la reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-05 19:29:00
Me comunique con usuario para realizar proceso de reinstalacion quien menciona se realice el dia de mañana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 19:28:35
Se recibe correo de Contadora Marisol con el vobo para la reinstalacion, pedimos apoyo a supervisor Isaac.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-05 19:28:27
Se recibe llamada de usuario solicitando estatus de su reporte, me comunico con CP. y no toma llamadas, se valida y aun no responde correo.
Sonia Suarez 2023-04-05 17:45:50
Se recibe llamada de usuario solicitando estatus de su reporte, me comunico con CP. y no toma llamadas, se valida y aun no responde correo, se envia nuevamente
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 15:49:12
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 11:19:56
Se menciona numero de reporte, usuario comparte que su CP, es Marisol. me comunico con CP solicitando su apoyo con la aprobación de la reinstalación; CP. no toma llamadas. Se envía correo
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 11:14:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 11:12:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 11:12:42

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