Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
TT208318 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez | ||
| Celular | 7821345533 | Teléfono Fijo | 7828268777 |
| gerencia.oriente@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-04 18:08:48 | Fecha Cierre | 2023-04-11 11:15:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:44 | Tiempo Solución | 6 17:02:04 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita reinstalación de PV porque tuvo probelmas con el sistema y se borro la app
CP Sandra luz |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 11:15:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 11:15:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 11:15:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 11:15:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 11:15:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 11:15:29
Se toma el acceso por anydesk y se realiza reinstalacion con exito y con conformación de operador, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 11:14:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 11:14:55
Usuario pide que ya se le haga la reinstalacion, se le indica que a las 9 nos conectamos
Se le pide ayuda Roberto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:21:54
Se le pide ayuda Roberto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:21:54
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 18:05:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 18:05:33
Se recibe llamada de usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita el acceso ani desk, usuario menciona no se encuentra en el lugar, menciona se comunica mas tarde
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:18:22
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:18:22
Ok.... Vo.Bo.
Cintia Maya
2023-04-05 09:11:27
Cintia Maya
2023-04-05 09:11:27
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 18:18:42
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 18:18:42
Se envia correo al cp para el vobo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 18:18:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 18:18:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 18:13:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 18:13:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 18:13:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 18:13:32