VICTOR HERNANDEZ REYNOSO

Ticket No. 20813

TT20813 Aclaracion de deposito

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto VICTOR HERNANDEZ REYNOSO
Celular 4772231176 Teléfono Fijo 4772231176
E-mail victor.nas@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-17 12:58:02 Fecha Cierre 2015-12-17 13:28:56
Tiempo Respuesta 00:22:22 Tiempo Solución 0 00:08:32
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica ABARROTES MUNIZ VICTOR HERNANDEZ REYNOSO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al intentar hacer cobro le aparece un error indicando está en administrador y no puede realizar ningún cobro. proporciona ID 154795753 y contraseña sd29h7. y de otro equipo 728797958 3549 pero hay problemas de conexión por lo que se indica validación telefónica y muestra error "parámetros no válidos" por loq ue se verifica código, usuario y contraseña dando acceso, luego aparece la leyenda "la interfaz IUSA no se encuentra conectada..." por lo que se indica cerrar sesión reconectar la lectora y reiniciar la conexión, el acceso queda permitido por lo que se procede al cierre corroborando con el usuario los tipos de errores y sus posibles soluciones pues comentaba un tanto molesto que ya van cuatro veces que le dejan el equipo andando y luego se bloquea, se confirman posibles causas y se da cierre al reporte.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-12-17 13:28:56