Reyna Perez Alvarez
TT20809 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reyna Perez Alvarez | ||
| Celular | 4778082666 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ma_reyna_69_06@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-17 12:46:46 | Fecha Cierre | 2015-12-17 15:35:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 0 02:45:36 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Mil Cositas Reyna Perez Alvares de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al intentar realizar un cobro le de energia le aparece el siguiente mensaje el PV no presenta la interfazde venta IUSA |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-17 15:35:28
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-17 15:35:28
Dando seguimiento al reporte me comunico al PV pero por el momento ya no se encuentra la responsable, la srita que toma la llamada indica que le notificara a la responsable en cuanto llegue al establecimiento para que se comunique nuevamente para validar el detalle, cabe mencionar que se le indica que que si cuenta con otro equipo para que realice la validación de la lectora y descartar que sea falla del mismo, por lo que se procede al cierre del reporte hasta que la responsable se comunique nuevamente.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-17 15:35:24
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-17 15:35:24
Se desinstala el modulo de seguridad y se instala nuevamente, se vuelve a instalar la lectora pero arroja código 10, se le solicita la desconecte y la conecte en un puerto de raíz y se vuelve a realizar el proceso pero sigue igual, se solicito su autorización para restaurar el sistema al ultimo día que pudo ingresar correctamente el cual fue el martes 15/12/2015, lo autoriza y se manda a restaurar, se deja como pendiente a Berenice.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-17 14:01:16
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-17 14:01:16
Me conecto al equipo para validar el problema, se intentan actualizar los controladores de la lectora pero marca error, se comienza una reinstalación, se configuran opciones de internet, actualizan los activex, se realiza la instalación de la lectora y vuelve arrojar el mismo error, se solicita el apoyo de la Srita. Ana Laura
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-17 13:59:19
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-17 13:59:19