Roxana Lucia Perez Gomez
TT207699 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Lucia Perez Gomez | ||
| Celular | 47777804912 | Teléfono Fijo | 4774734006 |
| rosa.-@hotmail.com | Proyecto | Farmacias Populares de Genericos | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 15:50:07 | Fecha Cierre | 2023-04-01 09:42:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 3 17:51:00 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica cadena solicitando la reistalacion de la aplicacion iusa ya que indica que cambio su equipo de computo contador Arturo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-01 09:42:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-01 09:42:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-01 09:42:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-01 09:42:48
Me comunico con usuario pero sigue sin tomar llamadas, se manda whatsapp y se procede al cierre del reporte ya que no se tiene exito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-01 09:42:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-01 09:42:43
Me comunico con usuaria para realizar la reinstalacion coentan que me comunique al numero 4774928235 pero no toman llamadas,
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-01 09:40:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-01 09:40:26
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-01 07:49:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-01 07:49:19
Me comunico con usuaria pero no toma llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-31 11:13:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-31 11:13:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 15:30:30
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 15:30:30
-> Se adjunto el archivo NET Framework el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 15:30:00
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 15:30:00
Se comunica usuaria para poder realizar el proceso de reinstalacion, intentamos instalar los modulos de seguridad pero nos indica que es nesario instalaro el NET Framework, le indicamos que lo debe de instalar, nos comenta que lo instalara y se comunicara nuevamente.
AnyDesk: 585904530
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 15:27:08
AnyDesk: 585904530
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 15:27:08
ejecutivo de cuenta nos comenta que sigamos con el proceso de reinstalacion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 16:08:44
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 16:08:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 15:56:43
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 15:56:43
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 15:56:37
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 15:56:37
se le indica numero de repostre a usuaria se valida SEC Neto se requiere visto bueno de contador nos comenta que lo validara y nos confirmara
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 15:55:55
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 15:55:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 15:51:48
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 15:51:48