Luis German Balon Amaro
TT207697 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis German Balon Amaro | ||
| Celular | 7771886542 | Teléfono Fijo | 7772425142 |
| luisbalon55@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 15:46:21 | Fecha Cierre | 2023-03-31 19:55:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 3 04:06:58 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica pv ciber amaro solicitando se le apoye con la reinstalacion de la aplicacion multipagos dado a que cambio de CPU.
CP America |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 19:55:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 19:55:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 19:55:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 19:55:09
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalacion con exito el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 19:40:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 19:40:00
Se actualizan y carga de nuevo el modulo del cual se hace con exito, se valido el acceso con el PV
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 19:39:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 19:39:31
Se comunica usuario para dar seguimiento a su proceso, solicito apoyo a Hector.
Sonia Suarez
2023-03-31 18:08:13
Sonia Suarez
2023-03-31 18:08:13
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 17:43:06
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 17:43:06
Se comunica usuario indicando que quiere saber si ya puede operar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 17:41:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 17:41:23
Me comunico con PV, se toma acceso al anydesk se intento realizar la reinstalacion pero arroja el mensaje que no se detecta presencia de la lectora,
Anydesk
998645562
Lectora 1401EPV2686
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-29 13:35:22
Anydesk
998645562
Lectora 1401EPV2686
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-29 13:35:22
vo.bo.
America Rojas
2023-03-28 16:06:58
America Rojas
2023-03-28 16:06:58
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 15:56:05
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 15:56:05
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Finanzas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 15:55:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 15:55:54
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a CP America, no toma llamadas se canaliza la solicitud por correo electronico para solicitar su vo bo
usuario deja dos numeros telefonicos directos de referencia
7776822226
7776555514
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 15:52:48
usuario deja dos numeros telefonicos directos de referencia
7776822226
7776555514
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 15:52:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 15:50:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 15:50:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 15:48:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 15:48:11