Luis German Balon Amaro

Ticket No. 207697

TT207697 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis German Balon Amaro
Celular 7771886542 Teléfono Fijo 7772425142
E-mail luisbalon55@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 15:46:21 Fecha Cierre 2023-03-31 19:55:09
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 3 04:06:58
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica pv ciber amaro solicitando se le apoye con la reinstalacion de la aplicacion multipagos dado a que cambio de CPU.
CP America
Archivos
Titulo Descripción
Proceso de reinstalacion con exito Captura
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 19:55:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 19:55:09
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalacion con exito el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 19:40:00
Se actualizan y carga de nuevo el modulo del cual se hace con exito, se valido el acceso con el PV
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 19:39:31
Se comunica usuario para dar seguimiento a su proceso, solicito apoyo a Hector.
Sonia Suarez 2023-03-31 18:08:13
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 17:43:06
Se comunica usuario indicando que quiere saber si ya puede operar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 17:41:23
Me comunico con PV, se toma acceso al anydesk se intento realizar la reinstalacion pero arroja el mensaje que no se detecta presencia de la lectora,
Anydesk
998645562
Lectora 1401EPV2686
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 13:35:22
vo.bo.
America Rojas 2023-03-28 16:06:58
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 15:56:05
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Finanzas
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 15:55:54
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a CP America, no toma llamadas se canaliza la solicitud por correo electronico para solicitar su vo bo
usuario deja dos numeros telefonicos directos de referencia
7776822226
7776555514
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 15:52:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 15:50:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 15:48:11