SONIA ENGUILO TOVAR
TT207480 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-25 17:34:45 | Fecha Cierre | 2023-04-04 17:21:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 9 23:45:04 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que anteriormente realizo un pago de $71.50, sin embargo menciona que en el PV le cobraron $86
Rodolfo Diaz 7225418089 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 17:21:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 17:21:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 17:21:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 17:21:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 17:21:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 17:21:33
Por comentarios de EC Ernesto se procede al cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 17:21:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 17:21:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 17:21:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 17:21:04
Me comunico con el CST y le indico que no esta permitido realizar un cobro extra a lo marcado en el ticket, de seguir reincidiendo se procederá al bloqueo del PV.
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-04 17:03:08
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-04 17:03:08
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 16:55:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 16:55:51
Se le pide apoyo a EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 06:40:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 06:40:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 10:56:35
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 10:56:35
En el ticket se ve el cobro de los 71 pesos pero el usuario indica que adempas, le cobraron 15 pesos de más y no es la priemra vez que sucede.
Se canaliza el reporte con el EC Susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 10:56:30
Se canaliza el reporte con el EC Susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 10:56:30
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 10:28:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 10:28:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 21:36:35
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 21:36:35
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen del ticket de pago via WhatsApp al 551181585, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 21:36:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 21:36:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 17:36:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 17:36:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 17:36:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 17:36:33