Santiago Arana Diaz
TT207473 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Arana Diaz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| santiago.arana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-25 14:09:23 | Fecha Cierre | 2023-03-26 07:05:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:42 | Tiempo Solución | 0 16:46:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario comenta que al momento de checar la tarjeta de un usuario le arroja un error No existe el usuario |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:05:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:05:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:05:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:05:21
EC Ernesto indica
"Buen día
No es un mensaje de error, el usuario tiene que acudir a CFE para la aclaración correspondiente.
Saludos!
"
Se le notifica el cierre del reprorte a FA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:01:44
"Buen día
No es un mensaje de error, el usuario tiene que acudir a CFE para la aclaración correspondiente.
Saludos!
"
Se le notifica el cierre del reprorte a FA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:01:44
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:32:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:32:35
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:32:15
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:32:15
Se envia correo a EC Ernesto para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:32:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:32:06
-> Se adjunto el archivo mensaje de error el cual se describe a continuación: mensaje de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:21:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:21:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:19:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:19:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:19:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:19:05