Oscar Moreno Suarez
TT207474 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Moreno Suarez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 7777891913 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-25 14:25:31 | Fecha Cierre | 2023-03-26 08:17:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 0 17:51:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario comenta que al momento de checar la tarjeta de un usuario le arroja un error No existe el usuario |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 08:17:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 08:17:21
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 08:17:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 08:17:21
Se le notifica el cierre del reporte de FA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 08:17:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 08:17:17
EC Ernesto indica
"Buen día Robert
No es un mensaje de error, el usuario tiene que acudir a CFE para la aclaración correspondiente.
Saludos!"
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 08:17:02
"Buen día Robert
No es un mensaje de error, el usuario tiene que acudir a CFE para la aclaración correspondiente.
Saludos!"
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 08:17:02
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:32:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:32:31
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:32:21
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:32:21
Se envia correo a EC Ernesto para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:32:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:32:04
-> Se adjunto el archivo mensaje de error el cual se describe a continuación: mensaje de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:27:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:27:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:27:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:27:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:26:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 14:26:05