LUIS ALFONZO AGUILAR
TT20742 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS ALFONZO AGUILAR | ||
| Celular | 9999828798 | Teléfono Fijo | 9993703218 |
| LAGUILARS0981@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-16 18:26:29 | Fecha Cierre | 2016-08-19 12:55:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 246 18:25:59 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Acces Web Papeleria Luis Alfonso Aguilar de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Me comunique con el punto de venta y el señor Luis Alfonso Aguilar comenta que ya no desea seguir trabajando con el sistema de cobro de energía, por lo cual pide se recoja el equipo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 12:55:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 12:55:53
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 12:55:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 12:55:53
Dando seguimiento al reporte, se realiza contacto a los teléfonos sin embargo solo en el 9999828798 toman la llamada pero no se encuentra el titular Alfonso Aguilar por lo que se solicita se mantenga la lectora en resguardo hasta que se les contacte, usuaria srita. Ezna Castillejos confirma; se registran los eventos:
1. Fecha de última transacción del PV: Se registra con fecha 30/03/2015.
2. Estatus de adeudo con finanzas: La contadora Marisol Sanchez indica el PV NO presenta adeudo.
3. Número de Serie de la lectora enviada (en Drive): 1407EPV31360
4. Desactivar requisición: Se valida que el PV no tiene registros en el SAG.
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: El PV se encuentra en status 3.
Se procede al cierre del reporte adjuntando evidencia de los eventos.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 12:50:41
1. Fecha de última transacción del PV: Se registra con fecha 30/03/2015.
2. Estatus de adeudo con finanzas: La contadora Marisol Sanchez indica el PV NO presenta adeudo.
3. Número de Serie de la lectora enviada (en Drive): 1407EPV31360
4. Desactivar requisición: Se valida que el PV no tiene registros en el SAG.
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: El PV se encuentra en status 3.
Se procede al cierre del reporte adjuntando evidencia de los eventos.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 12:50:41
Me contacto con la esposa del sr. Luis ALfonso Aguilar, la srita Ezna Castillejos quien indica aun tienen la lectora pero solicita se le devuelva la llamada en 30 minutos para validar el número de serie de la misma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 11:01:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 11:01:16
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:26:02
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:26:02
Cliente confirma de recibido la guia, solo se esta en espera de que proceda la paqueteria a recolectar.
Jessica Garduno
2016-02-17 11:13:46
Jessica Garduno
2016-02-17 11:13:46
Se realiza envio de guia E42863484 3
Jessica Garduno
2016-01-27 12:57:40
Jessica Garduno
2016-01-27 12:57:40
Se esta en proceso guia
Jessica Garduno
2016-01-14 17:10:32
Jessica Garduno
2016-01-14 17:10:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-05 17:20:53
Jessica Garduno
2016-01-05 17:20:53
Se procede a solicitar guia para realizar la recoleccion.
Jessica Garduno
2016-01-04 17:00:23
Jessica Garduno
2016-01-04 17:00:23
Se envía correo a Ana Tapia:
Estimada Ana Tapia.
Buenas tardes.
Por este medio se solicita su apoyo para atender el TT 20742, ya que dando seguimiento al proceso de actualización se contacta al PV ACCES WEB PAPELERIA indica el responsable Luis Alfonso Aguilar que ya no desea continuar brindando el servicio de cobros de energía por lo que solicita pasen por el equipo a su establecimiento,
Anexo datos del PV:
PV: ACCES WEB PAPELERIA
Titular: Luis Alfonso Aguilar
Teléfonos: 9993703218 / 9999828798
Correo: laguilars0981@hotmail.com
Dirección: Calle 60 No. 646, COL. CENTRO / M. Kanasin, Yucatan C.P: 97373
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-16 19:00:55
Estimada Ana Tapia.
Buenas tardes.
Por este medio se solicita su apoyo para atender el TT 20742, ya que dando seguimiento al proceso de actualización se contacta al PV ACCES WEB PAPELERIA indica el responsable Luis Alfonso Aguilar que ya no desea continuar brindando el servicio de cobros de energía por lo que solicita pasen por el equipo a su establecimiento,
Anexo datos del PV:
PV: ACCES WEB PAPELERIA
Titular: Luis Alfonso Aguilar
Teléfonos: 9993703218 / 9999828798
Correo: laguilars0981@hotmail.com
Dirección: Calle 60 No. 646, COL. CENTRO / M. Kanasin, Yucatan C.P: 97373
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-16 19:00:55
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-16 18:33:03
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-16 18:33:03
Se procedió a dar de baja el Punto de Venta en el portal de EGA y el portal de Puntos de Venta
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-16 18:32:21
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-16 18:32:21