Jorge Luis Martinez Garcia
TT207234 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Martinez Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 04:57:25 | Fecha Cierre | 2023-03-23 06:31:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 01:32:49 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA pidiendo apoyo con la aclaración de un pago:
Plaza: SLP Suc: SAJU Julio Verne ID: 2669 Servicio: CFE PAGO CON TARJETA Fecha 20/03/2023 Hora: 18:41 Monto: 245.50 TICKET V26691000058461 RPU 926111105413 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 06:31:18
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 06:31:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 06:31:18
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 06:31:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 06:31:13
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 06:31:13
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: se valida en stellum iusa
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 06:30:53
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 06:30:53
Se valida en stellum y se manda correo con evidencia de que no se refleja el cobro.
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 06:30:11
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 06:30:11
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 05:01:13
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 05:01:13
Pedimos apoyo a EC Neto, en espera de respuesta.
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 05:01:01
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 05:01:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 04:58:36
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 04:58:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 04:58:29
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 04:58:29