EDGAR CAMPOS
TT20712 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDGAR CAMPOS | ||
| Celular | 7121427660 | Teléfono Fijo | 7181272496 |
| servinet_csa@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-16 13:46:47 | Fecha Cierre | 2015-12-17 17:40:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:59 | Tiempo Solución | 1 03:33:37 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica EDGAR CAMPOS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita reinstalación por reformateo de equipo, facilita conexión vía team viewer y tel de contact:7181272496, ID 704552915 contraseña: 152dmi se comienza la configuración se detecta que tiene windows 10 pero se intentará hacer de igual manera indicando que ya es compatible sin embargo el cambio de sesión nos deja inactivos, se contactará al PV vía telefónica para continuar el proceso. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-17 17:40:23
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-17 17:40:23
Dando seguimiento al reporte se intenta contactar al responsable del PV pero no toma las llamadas por lo que se procede al cierre del reporte, se le notifica vía correo de que quedamos en espera de su llamada:
Estimado Edgar Campos.
Buenas tardes.
Por medio del presente notifico que hemos tratado de comunicarnos con usted para llevara acabo el proceso de re instalación de la aplicación para cobros de energía pero hasta el momento no se ha tenido respuesta, por lo que proporciono el 01 800 6548 722 para que se comunique con nosotros y así mismo se pueda culminar el proceso.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-17 17:40:20
Estimado Edgar Campos.
Buenas tardes.
Por medio del presente notifico que hemos tratado de comunicarnos con usted para llevara acabo el proceso de re instalación de la aplicación para cobros de energía pero hasta el momento no se ha tenido respuesta, por lo que proporciono el 01 800 6548 722 para que se comunique con nosotros y así mismo se pueda culminar el proceso.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-17 17:40:20
Dando seguimiento al reporte trato de comunicarme al Pv para continuar con el proceso pero no toman llamada, por lo que me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-16 16:54:51
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-16 16:54:51
Dando seguimiento a la reisntalacion al momento de actualizar los controladores manda erro "no se pudieron actualizar los controladores", por lo que se actualiza Servi Pack a 3 y se manda a reiniciar el equipo.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-16 16:45:40
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-16 16:45:40