Joel Anguiano
TT206985 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 08:03:25 | Fecha Cierre | 2023-04-04 16:57:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 14 08:50:23 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que realizo el pago de luz en KIOSKO y le cobraron de mas ya que en el ticket indica que tiene que pagar $169 y le cobraron $193.50
Margarita Casados 3141642252 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 16:57:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 16:57:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 16:57:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 16:57:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 16:57:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 16:57:15
Me comunico con usuario para solicitarle nos apoye con el ticket completo quien indica ya no lo tiene, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 16:57:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 16:57:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:10:55
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:10:55
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:10:46
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:10:46
Se solicita apoyo a EC. Ernesto y nos comparta como se procedera.
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:10:40
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:10:40
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 08:58:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 08:58:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 08:14:35
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 08:14:35
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, asi mismo pedimos de su apoyo con una foto del ticketen donde se aprecie el cobro de mas.
Sucursal: Tulipanes
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 08:14:29
Sucursal: Tulipanes
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 08:14:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 08:07:12
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 08:07:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 08:07:02
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 08:07:02