Tlacael Gonzalez
TT206761 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tlacael Gonzalez | ||
| Celular | 7821121677 | Teléfono Fijo | 7828271168 |
| tlacael1993@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 13:31:23 | Fecha Cierre | 2023-03-23 07:18:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 5 17:44:22 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV solicitando una reisntalación debido a que le cambiaron el disco duro y no tiene ya la aplicacion |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:18:14
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:18:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:18:14
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:18:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:18:08
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:18:08
Se procede a cierre de reporte ya que usuario menciono lo validara con su area de sistemas y ademas compañero Abel se comunico para continuar con el proceso, sin embargo no tuvo exito. Se notifica a usuario del cierre de reporte a traves de correo, mencionando encaso de que continue sin acceso se comunique para la apertura de un reporte nuevo.
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:17:49
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:17:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:12:15
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:12:15
Nos intentamos comunicar con usuario para validar si ya pudo validar el tema de su lectora y asi poder realizar el proceso de reinstalacion, no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 14:46:27
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 14:46:27
-> Se adjunto el archivo No se concluyo proceso el cual se describe a continuación: PV menciona que revisara el tema con su area de sistemas para que podamos continuar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 15:27:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 15:27:54
Me conecto al equipo y muestra el mensaje que no esta conectada la lectora, menciona que acudira su area de sistemas y nos contactan mas tarde para poder continuar con su reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 11:14:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 11:14:38
Nos comunicamos con PV para realizar la reinstalacion de la aplicacion y 782 244 6182 con Sandra Luz Ramos y no nos toma llamadas, por lo que se le manda WA solicitando nos brinde el acceso a Anydesk
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 10:11:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 10:11:11
Trato de comunicarme con el Pv para poder realizar el proceso de reisntalacion, sin embrago no toma llamadas, se envia un mensaje de WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 09:52:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 09:52:54
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 08:06:19
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 08:06:19
-> Se adjunto el archivo Correo CP Cintia el cual se describe a continuación: Vo Bo Reinstalacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 08:05:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 08:05:29
La contadora es cp Cintia, ya se cuente con el Vo Bo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 08:04:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 08:04:34
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 14:18:07
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 14:18:07
La contadora es
Sandra luz ramos payta se le envia correo para solicitar el visto bueno
Anydesk: 392 940 663
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 14:17:55
Sandra luz ramos payta se le envia correo para solicitar el visto bueno
Anydesk: 392 940 663
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 14:17:55
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 13:34:19
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 13:34:19
En espera de que confirme quien es su contador y el acceso a anydesk
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 13:34:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 13:34:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 13:33:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 13:33:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 13:33:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 13:33:52