Guillermo Ortiz Vera
TT20672 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Ortiz Vera | ||
| Celular | 3525220267 | Teléfono Fijo | 3525260354 |
| ortizvera.gov@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-16 10:33:47 | Fecha Cierre | 2016-08-17 17:27:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:44 | Tiempo Solución | 245 06:46:01 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Grupo Ortiz Vera Guillermo Ortiz Vera de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Me comunico a el PV. Grupo Ortiz Vera con la srita. Fernanda encargada de las sucursales con la finalidad de actualizar la plataforma en la Suc. 5 indica que ya no esta en funcionamiento por lo cual solicita dar de baja este PV. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-17 17:27:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-17 17:27:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-17 17:27:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-17 17:27:32
Se da seguimiento a la baja del PV registrando:
1. Fecha de última transacción del PV: 4/20/2015
2. Estatus de adeudo con finanzas: -Sin adeudo- Validado con el área de finanzas por la Contadora América Rojas por lo que se encuentra aún habilitado pero sin transacciones recientes.
3. Número de Serie de la lectora enviada:
No. de serie registrado: 1401EPV26579
No. de serie en sucursal: 1407PEV26572
Toma la llamada la srita. Carmen Rodríguez, (quien realizaba los cobros con anterioridad) Encargada de la "Sucursal Mercado Municipal" con horario de 7am – 6pm. se le solicita resguardar la lectora y esperar contacto por parte de personal de IUSA.
4. Desactivar requisición: no existen registros del PV.
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: El PV se encontraba en status 3.
Se adjunta PDF de eventos con evidencia visual y se procede al cierre del TT.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-17 17:20:43
1. Fecha de última transacción del PV: 4/20/2015
2. Estatus de adeudo con finanzas: -Sin adeudo- Validado con el área de finanzas por la Contadora América Rojas por lo que se encuentra aún habilitado pero sin transacciones recientes.
3. Número de Serie de la lectora enviada:
No. de serie registrado: 1401EPV26579
No. de serie en sucursal: 1407PEV26572
Toma la llamada la srita. Carmen Rodríguez, (quien realizaba los cobros con anterioridad) Encargada de la "Sucursal Mercado Municipal" con horario de 7am – 6pm. se le solicita resguardar la lectora y esperar contacto por parte de personal de IUSA.
4. Desactivar requisición: no existen registros del PV.
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: El PV se encontraba en status 3.
Se adjunta PDF de eventos con evidencia visual y se procede al cierre del TT.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-17 17:20:43
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:25:57
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:25:57
Se realiza envio de correo al cliente para validar la situacion del Punto de Venta.
Jessica Garduno
2016-02-17 11:08:48
Jessica Garduno
2016-02-17 11:08:48
Se esta en espera de respuesta por parte del cliente.
Jessica Garduno
2016-01-18 09:31:28
Jessica Garduno
2016-01-18 09:31:28
Se realiza envio de correo ya que no se tiene respuesta por parte del cliente.
Jessica Garduno
2016-01-14 17:08:46
Jessica Garduno
2016-01-14 17:08:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-05 17:19:28
Jessica Garduno
2016-01-05 17:19:28
Se realiza envio de correo electronico ya que al comunicarme a su establecimiento me comentan que ya no es el mismo dueño, se esta en espera de respuesta por parte del señor Guillermo.
Jessica Garduno
2016-01-04 16:18:31
Jessica Garduno
2016-01-04 16:18:31
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Magdaleno Plata Basilio
2015-12-16 11:13:19
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Magdaleno Plata Basilio
2015-12-16 11:13:19
De igual manera se actualiza el portal de EGA y PV. de la baja, se asigna a el área de Mercadotecnia.
Magdaleno Plata Basilio
2015-12-16 11:13:08
Magdaleno Plata Basilio
2015-12-16 11:13:08
Se envía correo a la Srita. Ana Tapia en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2015-12-16 11:09:53
Magdaleno Plata Basilio
2015-12-16 11:09:53