CARLOS POSADA DURAN
TT206564 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 12:13:56 | Fecha Cierre | 2023-03-15 12:19:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 0 00:02:31 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que hace un momento cobro algunas tarjetas sin embargo le aparece el siguiente error ""no existe usuario con esos parametros de busqueda 00000000276M8EF12214LN" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 12:19:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 12:19:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 12:19:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 12:19:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 12:18:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 12:18:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 12:18:53
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 12:18:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 12:18:44
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 12:18:44
Se le menciona al usuario que esto se debe por que CFE cambio la modalidad de pago, al medidor del usuario, posiblemente el usuario ya no pague con tarjeta si no con recibo es por ello el error en la tarjeta al validar el cobro, se le brinda su numero de reporte y se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 12:18:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 12:18:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 12:16:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 12:16:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 12:16:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 12:16:31