Hugo Moreno Cerecero
TT206523 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 18:45:12 | Fecha Cierre | 2023-03-15 12:59:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 0 18:09:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA indicando que les reportaron un mensaje de error -No había ningún extremo escuchado en https//pos.autogestion.com.mx/Multipagos/Operacion/RSMPV3/Multipagos.svc |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:59:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:59:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:59:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:59:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a FA el cual se describe a continuación: Captyra
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:58:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:58:58
Se le manda correo a FA notificando lo dicho por el area de desarrollo, se adjunta evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:56:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:56:54
Se recibe correo de Ing. Edgar mencionando que tiene que revisarlo con su proveedor de internet
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:54:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:54:45
Se envia correo a Ing Edgar para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 18:54:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 18:54:17
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 18:53:59
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 18:53:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 18:50:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 18:50:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 18:50:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 18:50:18