Raul Bravo San Juan
TT206510 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Bravo San Juan | ||
| Celular | 9981835536 | Teléfono Fijo | 5572671306 |
| r11416r11416@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 15:38:30 | Fecha Cierre | 2023-03-31 06:19:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 16 14:40:24 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando ser un punto de venta activo para el cobro de energia con tarjeta inteligente |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-31 06:19:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-31 06:19:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-31 06:19:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-31 06:19:34
Se procede al cierre del reporte ya que no se no se a enviado la documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-31 06:19:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-31 06:19:25
Se valdiarn evidencias y falta una hoja del contrato donde debe de venir escrita la direccion y nombre del punto de venta. Solicito apoyo a usuario por correo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 16:58:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 16:58:44
Se le pide apoyo a EC Dina para validacion de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-29 12:37:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-29 12:37:02
Se le pide apoyo a EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 08:26:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 08:26:31
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 08:24:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 08:24:45
-> Se adjunto el archivo Documentación de usuario el cual se describe a continuación: Documentación de usuario 2
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 08:24:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 08:24:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 07:20:10
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 07:20:10
-> Se adjunto el archivo Documentación de usuario 1 el cual se describe a continuación: Documentación de usuario 1
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 07:19:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 07:19:00
No esta la documentacion en el reporte y no la entontre en el correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 17:45:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 17:45:20
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 08:18:45
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 08:18:45
Usuario comparte documentacion por correo electronico, pedimos apoyo a EC Dina con la validacion de evidencias.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 08:17:31
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 08:17:31
SE APERTURA REPORTE PORQUE USUARIO YA COMPARTIO EVIDENCIAS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:58:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:58:49
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:55:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:55:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:34:49
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:34:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:34:49
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:34:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:34:44
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:34:44
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: En espera de documentación
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:34:37
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:34:37
Se le notifica cierre de reporte a usuario una vez que comparta su documentación se le aperturara un reporte nuevo.
Adjunto evidencia de notifiacación
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:34:03
Adjunto evidencia de notifiacación
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:34:03
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 16:08:52
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 16:08:52
Se le brinda al usuario su numero de reporte y se envia el contrato y las indicaciones correspondiente para tomarlo en cuenta como nuevo PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 16:08:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 16:08:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 16:03:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 16:03:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 15:39:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 15:39:10