Damian Hernandez Santiago

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Ticket No. 206432

TT206432 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damian Hernandez Santiago
Celular 9515183088 Teléfono Fijo 9515183235
E-mail LAREDMUNDIAL@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-13 15:58:37 Fecha Cierre 2023-03-16 17:56:42
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 3 01:55:53
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario de PV GRUPO DAMHERSA2 solicitando la reinstalción de la aplicación en su equipo ya que mando su equipo a servicio y se le elimino la aplicación.
CP. Marisol
Archivos
Titulo Descripción
Proceso de Reinstalacion Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-16 17:56:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-16 17:56:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-16 17:56:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-16 17:56:35
-> Se adjunto el archivo Proceso de Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-16 17:56:17
Se recibe llamada de usuario solicitando hacer el proceso de reinstalacion
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación de manera correcta:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-16 17:55:30
406539413
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-16 17:16:20
Anydesk: 406539403
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-16 17:14:55
Trato de comunicarme con usuario para poder realizar el proceso de reinstalacion sin embargo no toma llamadas en ninguno de los numeros, se valida y no cuentan con WhatsApp por lo que se envia correo a usuario para solicitar de su apoyo con otro numero de contacto o bien algun horario en que podamos localizarlo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-15 08:43:11
sin adeudo
Marisol Sanchez 2023-03-13 16:11:16
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 16:09:09
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Finanzas
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 16:09:01
Se comparte numero de reporte, me comunico con CP. Marisol y no toma llamadas, se envía correo
Any desk 40653943
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 16:04:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 16:00:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 16:00:49

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