SONIA ENGUILO TOVAR
TT206411 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 13:25:32 | Fecha Cierre | 2023-03-23 07:27:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:43 | Tiempo Solución | 9 17:55:52 |
| Agente Creador | Gema Gonzalez Santana | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gema Gonzalez Santana | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente de Papelería Ciely para realizar una queja debido a la comisión que le generan en el pago con tarjeta electrónica. 26-Enero, 26-Febrero. Siempre le generan esa comisión extra. De $165 paga $185, comisión de $20. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:27:07
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:27:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:27:07
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:27:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:27:01
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:27:01
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: whatsa enviado a usuario notificando el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:26:54
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:26:54
Se procede a cierre de reporte ya que usuario no a compartido sus evidencias para validar el cobro que reporta. se le notifica a traves de whatsapp que fue el unico medio de comunicación que otorgo.
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:26:09
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 07:26:09
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Envio de Comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:39:31
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Envio de Comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:39:31
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:35:01
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:35:01
Me comunico con usuario para solicitar de su apoyo con el envio de su ticket de pago para poder validar lo mencionado referente al cobro extra, usuario menciona que lo compartirá en un momento mas dado a que no se encuentra en su domicilio, se le comparte el numero 5551181585 y su numero de reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:34:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:34:55
729 265 2613 Marcar a usuario para pedir ticket de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 14:30:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 14:30:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 14:29:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 14:29:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 13:31:15
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 13:31:15