Alejandro Saldaña
TT206291 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Saldaña | ||
| Celular | 3123303872 | Teléfono Fijo | 3121191102 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 21:26:04 | Fecha Cierre | 2023-03-10 23:00:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 01:32:13 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario reportando el siguiente error "No existe el usuario con estos parámetros de búsqueda" |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 23:00:49
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 23:00:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 23:00:49
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 23:00:49
Se recibe correo de EC Neto indicando lo siguiente: Cuando aparezca este mensaje se tiene que indicar al usuario que es necesario que acuda a CFE, no importa si es una cadena comercial o un punto de venta propio, se lo indicamos a usuario y procedemos al cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 23:00:41
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 23:00:41
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-10 21:32:34
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-10 21:32:34
Se solicita apoyo a EC Ernesto para que otorgue el soporte, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-10 21:31:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-10 21:31:05
-> Se adjunto el archivo Captura de error el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-10 21:29:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-10 21:29:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-10 21:28:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-10 21:28:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-10 21:28:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-10 21:28:36