Joel Condado Garcia
TT206115 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3334071007 | Teléfono Fijo | 3323003835 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 20:13:24 | Fecha Cierre | 2023-03-08 20:50:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 00:34:57 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario de PV menciona que realizo la venta de una tarjeta sin embargo desde que de adquirio hasta el día de hoy tiene problemas para realizar el pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:50:37
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:50:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:50:37
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:50:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:50:33
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:50:33
Se comunica usuario mencionando que no puede realizar la instalación de any desk, se le asesora si embargo usuario menciona que le sigue apareciendo como si no existiera el RPU, se menciona que lo tiene que validar con CFE ya que posiblemente le hicieron el cambio del medidor, usuario confirma que es correcto. se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:50:28
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:50:28
Se menciona numero de reporte, se mencione le realice a venta de una tarjeta nueva ya que quizas la tarjeta se encuentra dañada, se menciona como realizar el proceso para la venta y cambio de datos a la tarjeta nueva, usuario menciona que no sabe como realizarla, se solicita su acceso any desk, usuario no cuenta con la aplicación y menciona la descargara y se comunica mas tarde.
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:18:37
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:18:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:15:50
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:15:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:15:46
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:15:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:15:40
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:15:40