Blanca Estela Tavera Juárez
TT206065 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blanca Estela Tavera Juárez | ||
| Celular | 4492547248 | Teléfono Fijo | 4491662084 |
| tavera_juarez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 12:35:34 | Fecha Cierre | 2023-03-09 14:52:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 1 02:16:37 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV porque le aparece un mensaje de actualización de sistema y no puede hacer cobros |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 14:52:58
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 14:52:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 14:52:58
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 14:52:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 14:52:52
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 14:52:52
Me comunico con usuario para validar ya se haya solventado la falla, usuario menciona que ya puede realizar cobros desde el día de ayer, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Calificación de atención: 5
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 14:52:47
Calificación de atención: 5
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 14:52:47
-> Se adjunto el archivo Captura del error en conexion de any desk el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 12:49:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 12:49:17
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 12:48:50
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 12:48:50
Se valida y la hora esta bien, también tienen buena red de internet y el proceso sigue sin permitir acceder, aparece el error.
Intento pedir apoyo a EC Ernesto pero no toma llamada, le pido al PV que nos permita validar.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 12:48:45
Intento pedir apoyo a EC Ernesto pero no toma llamada, le pido al PV que nos permita validar.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 12:48:45
Any desk: 972089607
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 12:38:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 12:38:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 12:36:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 12:36:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 12:36:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 12:36:21