María De Los Angeles
TT206057 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María De Los Angeles | ||
| Celular | 7821125713 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| angeles020@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 11:45:57 | Fecha Cierre | 2023-03-08 13:06:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 0 01:16:28 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que perdio las claves de acceso para ingresar al sistema, pide se le comparta el usuario, contraseña y codigo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:06:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:06:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:06:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:06:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:06:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:06:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:05:57
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:05:57
Se comunica usuario nuevamente mencionando que la llamada anterior se corto se valida en el concentrado de estructura multipagos
Codigo DCHIBYE10
Usuario HIBYEDIEZ
Contraseña: H1BY3D13Z
Usuario queda de acuerdo y agradece la atencion
Se demora en el cierre del reporte por exceso de llamadas entrantes
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:05:42
Codigo DCHIBYE10
Usuario HIBYEDIEZ
Contraseña: H1BY3D13Z
Usuario queda de acuerdo y agradece la atencion
Se demora en el cierre del reporte por exceso de llamadas entrantes
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:05:42
Se le pide al usuario nos de un momento en linea sin embargo se corta la llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:02:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:02:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 11:51:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 11:51:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 11:49:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 11:49:41