Josue Castillo
TT205897 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Castillo | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| atnclientes@mtcenter.com.m | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 14:56:10 | Fecha Cierre | 2023-03-07 12:04:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 21:07:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de MT Center indicando un error de BUS |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 12:04:27
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 12:04:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 12:04:27
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 12:04:27
Hablo con Josue Castillo para validar si ya no presenta el mensaje de error de Bus, indica que si, validando la evidencia con Ing Cynthia se visualiza que la leyenda final dice FnFactura Servicio-NBD , esto quiere decir que el detalle está en que el usuario lo mas seguro es que cambio a pago con recibo, pido que por favor le pida a usuario acuda a CFE para que revise este tema.. Josue de MTcenter indica queda de acuerdo, cualquier detalle se contacta con nosotros.
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 12:04:22
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 12:04:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 15:15:35
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 15:15:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ERROR DE BUS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE ERROR DE BUS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 15:14:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 15:14:18
Se envia correo a Lic Roberto y Antonio de CFE para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 15:07:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 15:07:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 14:57:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 14:57:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 14:57:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 14:57:16