Guadalupe Ruíz Moreno
TT20581 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Ruíz Moreno | ||
| Celular | 4471071301 | Teléfono Fijo | 4474781316 |
| ruiz.moreno.guadalupe@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-15 14:29:12 | Fecha Cierre | 2015-12-15 15:34:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 0 01:01:54 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER LUPITA GUADALUPE RUIZ MORENO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que usaría realizo su pago por $322 del dia 24/11/2015, y fue personal de CFE el día de hoy a tratar de retirarle el medidor ya que le indicaron que tenia adeudo del mes pasado, usuario acudió a CFE y le indicaron que regresara al Pv donde realizaba sus pagos para que le apoyaran ya que ellos no podían hacer nada. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-15 15:34:06
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-15 15:34:06
Se le explica a usuaria que CFE No tiene porque retirar el medidor ya que se encuentra dentro de su fecha de pago, se le indica que presente su ultimo recibo de pago y les indique que a partir de hoy comenzó su fecha de pago, esta a un dentro de sus días de pago, indica que así lo ara pero que si hay alguna manera de reportar esto lo agradecería ya que no se le hace justo que quieran retirar el medidor cuando aun esta dentro de los días de pago.
Se le indica que veremos la forma de escalar su queja, y de cualquier manera estamos a sus ordenes, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-15 15:34:02
Se le indica que veremos la forma de escalar su queja, y de cualquier manera estamos a sus ordenes, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-15 15:34:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-15 15:00:16
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-15 15:00:16