Jesús Israel Valero Tovar
TT205782 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Israel Valero Tovar | ||
| Celular | 4171028498 | Teléfono Fijo | S/N |
| israel_valero@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-04 17:36:10 | Fecha Cierre | 2023-03-04 20:12:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 0 02:32:04 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que no le permite realizar cobros con la aplicacion IUSA, no le aparece ningún error, solo se queda trabada la maquina y no pasa de ahi. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:12:10
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:12:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:12:10
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:12:10
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:11:56
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:11:56
Se recibe correo de usuario indicando lo siguiente: Ya revisé lo detalles y una disculpa habían cambiado una configuración en el equipo de cómputo y se había bloqueado la aplicación, pero ya está funcionando correctamente, le indicamos el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:11:39
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:11:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:44:35
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:44:35
Le indicamos numero de reporte asi mismo le indicamos que reinicie su equipo y valide que cuente con buena conexion a internet, nos comenta que lo realizara y en caso de que la falla persista se comunicara nuevamente.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:44:22
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:44:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:40:17
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:40:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:40:06
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:40:06