Arturo Angeles Morales
TT20577 Bloqueo por falta de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Angeles Morales | ||
| Celular | 5541707300 | Teléfono Fijo | 0000003609 |
| arturangel123@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-15 14:14:15 | Fecha Cierre | 2015-12-15 14:58:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:22 | Tiempo Solución | 0 00:36:07 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Elizabeth Garcia Rojas |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Plaza Mariana Arturo Angeles Morales de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: No puede ingresar a la aplicacion de autogestion IUSA. Muestra el mensaje de bloqueo, solicita apoyo.
Se obtiene acceso remoto al equipo y se inicia el proceso de verificacion de la actualizacion. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-15 14:58:44
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-15 14:58:44
Se valida en el portal de autogestión que el PV se encuentra activo por el área de finanzas, se le indica que para accesar a la aplicación debe ejecutar Internet Exploret como administrador para que no le vuelva a marcar códigos erróneos, se le muestra el proceso y se le solicita valide el ingreso el cual realiza son éxito, se le reitera que aun no se ha liberado la actualización de la aplicación por tal motivo no puede ingresar a la aplicación desde ese icono, se procede al cierre del TT
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-15 14:58:30
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-15 14:58:30
Se observa que esta bloqueado por CASE por lo que se habilita y se verifica que la actualizacion SAG se ha realizado correctamente.
Filemon Trevino de La Luz
2015-12-15 14:23:30
Filemon Trevino de La Luz
2015-12-15 14:23:30