Osvaldo Peña Morales
TT205546 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Osvaldo Peña Morales | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-02 10:57:00 | Fecha Cierre | 2023-03-02 12:34:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 01:34:58 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de PV indicando que aparece el siguiente mensaje de error que ocurre al momento de realizar un cobro de una tarjeta inteligente de IUSA.
Es un error que no existe usuario con esos parametros de busqueda |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:34:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:34:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:34:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:34:30
EC Ernesto indica que este tema se tiene que revisar por el usuario con CFE le notifico esto al OV y se le notifica el cierre de reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:34:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:34:27
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 11:01:23
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 11:01:23
-> La asignación de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 11:01:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 11:01:18
Le pido apoyo a ernesto para saber como proceder
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 11:01:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 11:01:14
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte de error el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 11:00:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 11:00:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 10:59:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 10:59:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 10:59:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 10:59:32