Ana María Romero Hernàndez
TT205368 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-27 19:19:24 | Fecha Cierre | 2023-02-28 18:53:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 23:31:33 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Leticia Jose Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario menciona que ya realizo el pago pero aun esta bloqueado su aplicacion |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 18:53:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 18:53:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 18:53:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 18:53:58
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalacion con exito el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 18:53:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 18:53:54
Proceso de reinstalacion con exito, se confirma con el PV
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 18:53:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 18:53:42
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 14:38:24
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 14:38:24
Se comunica PV mencionando que sigue sin poder acceder a la aplicacion, se le menciona que en un momento le estariamos regresando la llamada para poder apoyarle, usuario queda de acuerdo y al pendiente
Tel: 3767660023
Any Desk: 590532123
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-28 12:18:23
Tel: 3767660023
Any Desk: 590532123
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-28 12:18:23
Se recobe correo de CP Aaron reportando incidente con el PV
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-27 19:33:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-27 19:33:18
-> Se adjunto el archivo Correo de CP Aaron el cual se describe a continuación: Correo de CP Aaron
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-27 19:32:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-27 19:32:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 19:25:44
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 19:25:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 19:25:39
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 19:25:39
Usuario menciona que si esta bien la fecha y hora, se le comunica que se validara con EC Neto en cuanto tengamos respuesta se lo haremos saber, usuario queda de acuerdo
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 19:25:28
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 19:25:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 19:22:25
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 19:22:25