TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Se adjunta evidencia de la validación del PV.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 17:54:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 17:54:59

Se realiza la llamada al numero 6646881865 pero el joven de nombre Octavio quien no proporciona apellidos indica que el establecimiento ya no corresponde al dueño e indica que no tiene conocimiento de lo que se le habla, se realiza una segunda llamada pero ya no contesta por lo que al no tener exito en contactar al responsable.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 17:54:41

Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes validando los siguientes aspectos:
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: No tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo.
3.- Numero de serie de lectora: 1402EPV27651
4.- Desactivar requisición en SAG: Ya se encontró inactivo el PV.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 17:45:05

-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 10:24:39

Se realiza envio de correo para validar la situacion que se esta presentado con respecto a los Puntos de venta que se estaban manejando.

Jessica Garduno 2016-02-17 10:48:10

Se esta en espera de repuesta.

Jessica Garduno 2016-01-18 09:29:25

Se realiza envio de correo, y se esta en espera de respuesta.

Jessica Garduno 2016-01-14 16:52:32

Se comunica la Srat. Jessica para validar si este reporte debe estar vigente se transfiere con elizabeth para suatencion

Anabel Hernandez Mejia 2015-12-15 16:59:10

Se esta en espera de que el cliente tome la llamada.

Jessica Garduno 2015-12-15 16:55:58

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Elizabeth Garcia Rojas 2015-12-15 10:23:35

Se valida en el portal de PV que se encuentra en estatus 3, en EGA no aparece con transacciones

Elizabeth Garcia Rojas 2015-12-15 10:23:26

Se envía correo al área de mercadotecnia
Estimada Ana Tapia
Buenos días
Por medio del presente solicito su apoyo ya que me comunique con el PV Farmacias Castro Quinta quien me indica que ya no realiza cobros de nergía ya que acaban de adquirir el negocio y paso a ser Farmacom, ignora que sucedió con la lectora anexo datos del PV.
Responsable: Carlos Cortes Castro
Teléfono: 6646881865
Correo: quinta@farmaciascastro.com
Dirección: Calle General Emiliano Zapata No. 8112 Int. 4 Col. Centro CP 22000 Municipio Tijuana Baja California
Sin mas por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios.

Elizabeth Garcia Rojas 2015-12-15 10:18:08

Contacto	Carlos Cortes Castro
Celular	S/N	Teléfono Fijo	6646881865
E-mail	quinta@farmaciascastro.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-12-15 10:02:26	Fecha Cierre	2016-08-18 17:54:59
Tiempo Respuesta	00:03:57	Tiempo Solución	247 07:48:36
Agente Creador	Elizabeth Garcia Rojas	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Carlos Cortes Castro

Ticket No. 20521

TT20521 Cancelacion del contrato

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Llamada

Nivel de Servicio

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