Juan Antonio Salas Vazquez

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Ticket No. 20514

TT20514 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Antonio Salas Vazquez
Celular 4776361990 Teléfono Fijo 4774045939
E-mail juan_a_salas@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-15 09:10:44 Fecha Cierre 2016-08-19 18:32:28
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 248 09:18:29
Agente Creador Anabel Hernandez Mejia Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Berenice Cruz Hernandez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Juan Antonio Salas Vazquez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se realiza la llamada para efectuar la actualización de la SAG,pero solicita su cancelación ya que hace mas de 3 años, cambio de local y en el que actualmente esta, el consejo no le permite este servicio por lo que solicita se le apoye para que recojan el equipo.

Anexo dirección

Calle, Circuito Brisas de la Bahía No 186, Col,Brisas del Pedregal, Código Postal 37295, León, Guanajuato.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Se adjunta validación del PV para cancelación.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-19 18:32:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-19 18:32:28
Me comunico al PV a los números que proporciona pero no se tiene exito, por lo que al no tener respuesta por parte del responsable se procede al cierre del reporte, adjuntando evidencia de la validación realizada.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-19 18:32:10
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes validando los siguientes aspectos:
1.- Fecha de ultima transacción: 10/18/2011.
2.- Estatus finanzas: Informa la C.P. Cintia que no ha tenido movimientos, no tiene adeudo del mismo considera que es un PV muy antiguo.
3.- Numero de serie de lectora: 10905EPV01190
4.- Desactivar requisición en SAG: Sin registro.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-19 18:24:44
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 10:24:33
Se pasainformacion a Natanael para que proceda a visitar el cliente
Jessica Garduno 2016-02-17 10:45:50
Se procede a enviar informacion a promotor.
Jessica Garduno 2016-01-14 16:52:00
Se realizan llamadas en ambos números el primero 4776361990 es erróneo y en el celular 4774045939 no contestan, se envia correo proporcionando datos de contacto.
Juan Jose Marquez 2016-01-05 09:44:12
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia 2015-12-15 09:30:44
Se envía correo electrónico a mercadotecnia para su seguimiento de igual manera se actualizo estatus en portal PV y en EGA
Anabel Hernandez Mejia 2015-12-15 09:30:14
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Anabel Hernandez Mejia 2015-12-15 09:24:39

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