Ismael Jesus Rios Rodriguez
TT20512 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ismael Jesus Rios Rodriguez | ||
| Celular | 9512356090 | Teléfono Fijo | S/N |
| ijriosr_ijrr@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-15 08:33:34 | Fecha Cierre | 2016-08-18 17:33:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 247 08:56:12 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Cyber@Adan Rios Rodriguez Ismael Jesus de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: me comunico con el PV para indicar el proceso de actualización a lo que me indica que no ha realizado cobros y que desea la cancelación de contrato no me puede indicar con exactitud si cuentan aun con la lectora |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 17:33:55
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 17:33:55
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 17:33:55
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 17:33:55
Me comunico con el PV a los números el primero indica que no existe 9512356090 y el segundo no es posible enlazar la llamada 9511750119, por lo que al no tener exito se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 17:33:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 17:33:43
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes validando los siguientes aspectos:
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: No tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo.
3.- Numero de serie de lectora: 1407EPV30891
4.- Desactivar requisición en SAG: Se desactivo.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 17:25:14
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: No tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo.
3.- Numero de serie de lectora: 1407EPV30891
4.- Desactivar requisición en SAG: Se desactivo.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 17:25:14
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:24:28
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:24:28
Se solicita domicilio completo para generar la guia.
Jessica Garduno
2016-02-17 10:44:40
Jessica Garduno
2016-02-17 10:44:40
Se procede a solictar guia.
Jessica Garduno
2016-01-14 16:39:09
Jessica Garduno
2016-01-14 16:39:09
Se realiza actualiza en el portal PV paso a estatus 3, en EGA no se encuentran transacciones realizadas
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-15 09:25:40
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-15 09:25:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-15 09:02:55
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-15 09:02:55
Se envía correo al área de mercadotecnia:
Estimada Ana Tapia
Buenos días
Por medio del presente solicito su apoyo ya que me comunico al PV Cyber@Adan del Sr.Jesús Ismael Ríos Rodríguez e indica que no ha realizado cobros de energía en su establecimiento y que desea la cancelación de contrato no me sabe indicar si aun cuenta con la lectora, anexo datos del PV.
Responsable: Ismael Jesús Ríos Rodríguez
Teléfonos: 9511750119 / 9512356090
Correo: ijriosr_ijrr@yahoo.com.mx
Dirección: Priv. de Unión No. 106, Col. Guillermo González CP 71250 Municipio Villa de Zaachila, Oaxaca
Sin mas por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios.
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-15 09:02:47
Estimada Ana Tapia
Buenos días
Por medio del presente solicito su apoyo ya que me comunico al PV Cyber@Adan del Sr.Jesús Ismael Ríos Rodríguez e indica que no ha realizado cobros de energía en su establecimiento y que desea la cancelación de contrato no me sabe indicar si aun cuenta con la lectora, anexo datos del PV.
Responsable: Ismael Jesús Ríos Rodríguez
Teléfonos: 9511750119 / 9512356090
Correo: ijriosr_ijrr@yahoo.com.mx
Dirección: Priv. de Unión No. 106, Col. Guillermo González CP 71250 Municipio Villa de Zaachila, Oaxaca
Sin mas por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios.
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-15 09:02:47