ADRIANA MENDOZA LOPEZ
TT205059 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ADRIANA MENDOZA LOPEZ | ||
| Celular | 3310082924 | Teléfono Fijo | 3767653485 |
| adri_telcel@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-23 11:38:27 | Fecha Cierre | 2023-02-27 13:23:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 4 01:42:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que al momento de validar la tarjeta de 3 usuarios le arroja No existe el usuario con estos parámetros de la busqueda |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 13:23:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 13:23:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 13:23:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 13:23:36
PV confirma que autoriza el cierre del reporte,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 13:23:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 13:23:30
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 13:13:01
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 13:13:01
El equipo de desarrollo inidica Favor de indicarles que acudan a un PV interno de CFE a verificar este tema.
Le comparto esto al PV para que se autorice el cierre de reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 13:12:54
Le comparto esto al PV para que se autorice el cierre de reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 13:12:54
Usuario indica
"Buenas tardes , mira hoy he tenido varios pagos de luz y lo que me comenta el cliente es que les ha llegado recibo cosa que nunca había pasado y a esos mismos clientes que les ha llegado recibo son los que el sistema me rechaza porque han venido otros que no les llegó recibo y a ellos si me dejo realizarles el cobro , hay algo que pudiera hacer para aclarar si es fallo de la tarjeta o el cliente tiene que ir directo a CFE O EL ERROR ES DE MI SISTEMA?"
Le pido nos permita validarlo y queda de acuerdo, agrego este comentario al correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-26 14:14:54
"Buenas tardes , mira hoy he tenido varios pagos de luz y lo que me comenta el cliente es que les ha llegado recibo cosa que nunca había pasado y a esos mismos clientes que les ha llegado recibo son los que el sistema me rechaza porque han venido otros que no les llegó recibo y a ellos si me dejo realizarles el cobro , hay algo que pudiera hacer para aclarar si es fallo de la tarjeta o el cliente tiene que ir directo a CFE O EL ERROR ES DE MI SISTEMA?"
Le pido nos permita validarlo y queda de acuerdo, agrego este comentario al correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-26 14:14:54
Se comunica usuario mencionando que desea saber el estatus de su reporte, se valida en Ing Edgar aun no otorga contestación, se le comparte al usuario su numero de reporte y se le menciona que una vez que contemos con la respuesta del area correspondiente se le hara saber, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-25 18:04:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-25 18:04:36
Se recibe whatsapp indica que aun se presenta el error, se le pide nuevamente apoyo a Ing Edgar por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 13:42:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 13:42:29
PV agrega que solicitó la lectora de la otra sucursal que tiene y con esa rápido me valido la tarjeta y pudo recibir el pago.
Le confirmo de recibida la información
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-23 19:26:44
Le confirmo de recibida la información
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-23 19:26:44
Se recibe mensaje de PV indicando que el problema persiste le comento que le seguimos atendiendo, ya se paso el correo con el área de desarrollo y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-23 19:09:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-23 19:09:49
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 11:53:14
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 11:53:14
Se le pide apoyo a Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 11:50:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 11:50:53
-> Se adjunto el archivo mensaje de error el cual se describe a continuación: mensaje de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 11:44:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 11:44:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 11:41:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 11:41:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 11:41:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 11:41:01