Luis Antonio Carranaza Caballero
TT204860 Alta de lectora en otro proyecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Antonio Carranaza Caballero | ||
| Celular | 5545206426 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| luis.carranza@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-21 13:31:59 | Fecha Cierre | 2023-02-23 09:19:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 1 19:44:37 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que tiene una lectora que requiere que funcione pero al momento de darlo de alta aparece que no esta en la cadena comercial
Cadena comercial: Tienda extra Numero de serie:1407EPV32657 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 09:19:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 09:19:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 09:19:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 09:19:47
Usuario pregunta si ya puede proceder, se le comenta que ya esta dada de alta y que continue con el proceso, comenta que ya pudo realizarlo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 09:19:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 09:19:43
Pide apoyo a EC Ernesto por correo con el alta de la lectora en la cadena de Tiendas Extras.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 11:01:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 11:01:41
Corresponde al
Cadena comercial: Tienda extra
Numero de serie:1407EPV32657
Se pide apoyo a EC Ernesto.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 10:59:29
Cadena comercial: Tienda extra
Numero de serie:1407EPV32657
Se pide apoyo a EC Ernesto.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 10:59:29
Se le pide apoyo a Hecto para que no inidique que requiere el usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 10:57:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 10:57:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 13:37:33
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 13:37:33
Usuario menciona que lo validaremos con el area correspondiente y mas adelante se contactan con el usuario, usuario queda de acuerdo
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 13:37:23
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 13:37:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 13:35:54
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 13:35:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 13:35:10
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 13:35:10