Ing Carlos Hernandez

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Ticket No. 20439

TT20439 MIGRACION S.A.G

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ing Carlos Hernandez
Celular 9531304731 Teléfono Fijo 9645300087
E-mail proveeduriasp@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-14 13:05:16 Fecha Cierre 2015-12-15 19:02:03
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 1 05:55:07
Agente Creador Ana Laura Flores Mateo Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Isai Mendoza Antonio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Comercializadora Picaros De La Mixteca S Ing Carlos Hernandez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que no puede ingresar al sistema ya que le solicita la activacion de la licencia, se ingresa a Sucursal y se verifica que esta desactivada por CASE, se solicita el acceso para realizar la actualización de SAG PLUS.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2015-12-15 19:02:03
Se comunica el PV y se solicita conexión al equipo y se visualiza que se actualizo sin problemas y ya no muestra el mensaje de error. Se cierra TT.
Isai Mendoza Antonio 2015-12-15 19:01:47
Me comunico al PV e indican que no se encuentre la Lic. Belem ya que es ella quien puede dar acceso al equipo solicita se le regrese la llamada mas tarde.
Isai Mendoza Antonio 2015-12-15 14:58:00
Dando seguimiento al TT intento comunicarme al Pv para solventar el detalle que se esta teniendo con el Pv pero en el primer numero no contestan y en el segundo manda directamente a buzón.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-12-15 09:23:25
En seguimiento al reporte, se solicita apoyo a Equipo de Proyectos Especiales Lorena Ortega, en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-12-15 09:03:57
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Isai Mendoza Antonio 2015-12-14 14:23:11
Se realizo el proceso de actualización del SAG Plus en el cual se actualizo en el equipo Internet Explorer versión 8 y Netframework 4.0, se realiza la actualización correctamente pero al ingresar en PV arroja un mensaje de error el cual no se puede capturar ya que se perdió la conexión mediante team viewer, intento comunicarme al PV para solventar el problema y solicitar el acceso nuevamente mediante team viewer pero no es posible ya que no toman las llamadas, se intentara mas tarde.
Isai Mendoza Antonio 2015-12-14 14:23:02
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Ana Laura Flores Mateo 2015-12-14 14:05:58

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