DAVID GUTIERREZ CARRILLO
TT204359 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DAVID GUTIERREZ CARRILLO | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | S/N |
| GDUTIERREZ@MTCENTER.COM.MX | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-16 08:07:26 | Fecha Cierre | 2023-02-16 12:52:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 04:43:10 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que ayer acudio a realizar el pago de su luz al PV sin embargo tenia que pagar $674.90 y le cobraron $866.50, usuario pide saber a que se debe el sobre cargo.
Sagit Santiago Robledo 7775181923 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:52:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:52:45
Revisando en el ticket el cobro por 866.50 es correcto, le marco a usuario para explicarle, queda de acuerdo, procedo al cierre de reporte
Calificacion 4
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:52:39
Calificacion 4
Se le pide apoyo a EC Ernesto por TEAMS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 08:38:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 08:38:17
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 08:37:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 08:37:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 08:37:19
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 08:37:19
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 08:29:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 08:29:09
Se le pide apoyo a Citlali para que suba su evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 08:28:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 08:28:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 08:11:34
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 08:11:34
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su ticket de pago, mediante WhatsApp al 5551181585, usuario menciona que en un momento mas lo comparte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 08:11:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 08:11:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 08:09:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 08:09:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 08:09:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 08:09:35