Santiago Arana Diaz
TT204050 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Arana Diaz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| santiago.arana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-11 10:27:56 | Fecha Cierre | 2023-02-16 14:07:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 5 03:35:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que una sucursal de FA esta bloqueada por falta de pago
Plaza: GUADALAJARA Sucursal : FA GUADALAJARA, REAL A COLIMA Num. Sucursal + ID Sucursal GDRC + 1627 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:07:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:07:23
EC Ernesto ya esta dando seguimiento con una tarea en teams a este caso, por lo cual procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:07:19
-> Se adjunto el archivo Tarea de ec ernesto el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:06:32
EC Ernesto comenta que :todos los casos donde FA comenta que tiene bloqueado el sistema por falta de pago y si en EGA en efecto esta inactivo se debe a un problema administrativo y contable que ya estamos validando con su corporativo
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:29:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:34:18
Se le vuelve a enviar correo a EC Ernesto porque no ha respondido
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 01:08:31
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 01:08:31
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-11 10:35:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-11 10:35:48
Se le pide apoyo a EC Ernesto por correo para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-11 10:35:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-11 10:35:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-11 10:31:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-11 10:31:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-11 10:31:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-11 10:31:47