Jorge Luis Martinez Garcia
TT204042 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Martinez Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-11 06:19:28 | Fecha Cierre | 2023-02-11 10:08:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 03:47:13 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA pidiendo apoyo con la aclaración de un pago:
Fecha 08/02/2023 Sucursal SAJU Julio Verne ID: 2669 RPU: Desconocido Monto: $229 Error que devuelve el sistema multipagos: Cierre del POS |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-11 10:08:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-11 10:08:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-11 10:08:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-11 10:08:09
Se valida en stellum y se manda correo con evidencia de que si se refleja el cobro.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-11 10:08:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-11 10:08:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia de Stellum el cual se describe a continuación: Evidencia de Stellum
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-11 10:07:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-11 10:07:37
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 06:21:42
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 06:21:42
Pedimos apoyo a EC Neto, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 06:21:30
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 06:21:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 06:21:02
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 06:21:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 06:20:56
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 06:20:56