Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
TT193780 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez | ||
| Celular | 7821169874 | Teléfono Fijo | 7822513879 |
| gerencia.coatzintla@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-05 08:31:38 | Fecha Cierre | 2022-10-05 15:43:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 0 07:09:15 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| EL usuario indica que su equipo esta bloqueado por falta de pago.
Su último pago fue el 3 de octubre $1505.1258. CP Cinta |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-05 15:43:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-05 15:43:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-05 15:43:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-05 15:43:38
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalacion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-05 15:43:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-05 15:43:31
Se realizo la reinstalacion de la aplicacion y la configuracion de la lectora, ya nos habia reportando que se daño y se le hizo el envio de una nueva, se adjunta proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-05 15:43:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-05 15:43:15
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-05 15:21:37
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-05 15:21:37
Se comunica usuaria indicando que ya cuenta con AnyDesk, le indicamos que en un momento se comunican con el.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 09:17:13
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 09:17:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 08:44:20
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 08:44:20
Se comunica usuario comentando que su equipo esta bloqueado por pago, me comunico con su contadora e indica que en sus sistema aparece activo y que no tiene adeudo.
Lo transfiero con Hector para la reinstalación del PV en Anydesk
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 08:42:11
Lo transfiero con Hector para la reinstalación del PV en Anydesk
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 08:42:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 08:36:28
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 08:36:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 08:34:23
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 08:34:23