Jonatan Garibay Linan
TT193788 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonatan Garibay Linan | ||
| Celular | 4771383674 | Teléfono Fijo | 4777742678 |
| abarrotesgaarely@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-05 10:25:49 | Fecha Cierre | 2022-10-05 14:35:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 04:08:16 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de PV reportando error de BUS. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 14:35:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 14:35:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 14:35:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 14:35:39
Enviamos WhatsApp al al PV pidiendo valide nuevamente, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 10:58:47
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 10:58:47
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 10:57:44
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 10:57:44
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 10:55:57
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 10:55:57
Cfe comenta: La falla ya se corrigió favor de verificar y confirmar.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 10:54:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 10:54:56
Enviamos correo a Ing. Roberto de CFE pidiendo apoyo con el incidente en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 10:37:59
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 10:37:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 10:27:40
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 10:27:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 10:27:23
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 10:27:23