Regina Salas Salas

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Ticket No. 193785

TT193785 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Regina Salas Salas
Celular 4772745017 Teléfono Fijo 4773927055
E-mail regina_salas_sdm@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-10-05 09:37:47 Fecha Cierre 2022-10-14 12:34:05
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 9 02:53:58
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Abel Antonio Sebastian Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo del Contador Aaron pidiendo la asistencia al PV ya que indican lo siguiente: la lectora de tarjetas me ha estado fallando parece que le está fallando el cable USB aunque no estoy segura de que se trata; a veces no detecta las tarjetas aparece un texto que dice que no hay tarjeta.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia no se reconoce lectora
Evidencias de lectora dañada Fotos
foto de lectora enviada por usuario. evidencia
Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestio Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestio
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-14 12:34:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-14 12:34:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestio el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-14 12:33:47
Se realiza reinstalacion de la lectora con exito y validación con encargado, se adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-14 12:32:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Reinstalacion de PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-10-13 20:58:41
Me comunico con usuario para validar si ya recibio su lectora, usuario menciona que ya la recibio y pide nos comuniquemos el dia de mañana a partir de las 9:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-10-13 20:58:28
ENTREGA MÁXIMA
13 - Octubre - 2022
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-13 16:20:26
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
13 - Octubre - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-10-12 21:27:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda 2022-10-12 14:00:34
se prepara paquete con guia 551926182
1606EPV25935
Susana Cruz Miranda 2022-10-12 14:00:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-10-11 19:08:57
Ya se recibió paquete en CASE
Se pide apoyo a Susi para enviar la nueva lectora
Gloria Gomez Valdez 2022-10-11 19:08:49
Valido en DHL e indica que la guia ya se entrego
Este envío es manejado por: DHL Express
Imprimir
Envío entregado, Código de rastreo: 7 9 7 8 3 8 0 7 8 2
Octubre, 11 2022 13:25 Horal local, Área de Servicio: TOLUCA - MEXICO
Origen
Área de Servicio: LEON - MEXICO

Destino
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-11 15:07:46
guia: 7978380782 DHL
Fecha de entrega estimada
14. Octubre 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-10-10 20:50:43
Usuairo se comunica comenta que en un momento mas manda las evidencias de la paqueteria por wa de usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-10 16:37:12
Se solicita apoyo a Usuario para que confirme por que paqueteria envio la lectora y el numero de guia queda de confirmar en un rtato ya que en foto enviada no se logra localizar.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-10 16:15:50
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-10 10:31:06
-> Se adjunto el archivo foto de lectora enviada por usuario. el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-10 10:30:36
Se recibe correo de C. Aaron.: se ha enviado la Lectora el dia de hoy.
espero contar con su apoyo para que envien el equipo nuevo al PV.
a la brevedad para que el cliente pueda operar lo mas pronto posible.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-10 10:30:07
Me comunico con usuario indica que si puede el día de hoy envia la lectora que va a hablar con el contador Aron porque el quiere la lectora ya si enviar la otra, se molesta .
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-07 14:14:24
Me communico con usuario indica que el día de mañana nos confirma si envia a una persona a traer la lectora para que se espere y se le entregue la lectora nueva de una vez o si la envia por paqueteria.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-06 15:51:42
Usuairo responde numero de contacto. 477 106 46 17 y 477 392 70 55
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-05 17:14:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias de lectora dañada el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-10-05 16:46:07
Lectora: *1009EPV10147, no se aprecia ya bien
Le comento a Silvia que se mandara una nueva lectora, pero primero deben de mandarnos la dañada, comenta que mañan msmo la envian por paqueteria, en cuanto la envien nos avisan por WA
Gloria Gomez Valdez 2022-10-05 16:15:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: no se reconoce lectora
Gloria Gomez Valdez 2022-10-05 16:14:54
Regina: 4771064617
No se detecta la presencia de la lectora
anydesk: 936846567
Me conecto al equipo de computo pero no aparece la lectora en dispositivos, los cambia de puerto, comenta ella que el cable tiene un falso contacto, esta como safado
Km. 109 Carretera Panamericana Méx-Qro Pastejé Jocotitlán 50734 Estado de México México.
Direccion de envio: Torre Comonfort 123 A, Paseo de las Torres, 37669 Leon Guanajuato,
Regina Salas: 4771064617 Horario de 9 am a 9 pm
Gloria Gomez Valdez 2022-10-05 16:07:02
Contador Aaron brindó numero de contacto por correo: 477 274 5017
Gloria Gomez Valdez 2022-10-05 15:52:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-10-05 15:52:19
Me intento comunicar con usuario para que envie foto de lectora dañada pero indica que los dos numeros no exste. se intenta mandar wa pero no tiene se le manda correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-05 14:42:40
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2022-10-05 11:19:13
Nos comunicamos con usuaria para validar el error mostrado, se conecta la lectora en varias ocasiones pero no la detecta el equipo de computo, pedimos apoyo con una foto de la lectora en donde aprecie que esta dañada, usuaria comenta que en un momento la envía.
AnyDesk: 936846567
Abel Antonio Sebastian 2022-10-05 11:18:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian 2022-10-05 09:43:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2022-10-05 09:40:07

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