Oscar Moreno Suarez
TT193707 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Moreno Suarez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 7777891913 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-04 11:11:17 | Fecha Cierre | 2022-10-05 14:55:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 1 03:43:19 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena MTC reportando error de BUS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 14:55:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 14:55:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 14:55:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 14:55:36
Hector comenta: Podrían validar si ya esta operando de manera normal la aplicación. puntos ya funcionan con normalidad
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 14:55:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 14:55:19
Se comunica PV para reportar falla en en BUS
Tecate SIx Almoloyan
7221456076
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-04 11:26:28
Tecate SIx Almoloyan
7221456076
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-04 11:26:28
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 11:20:16
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 11:20:16
Se manda correo a personal de CFE, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 11:15:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 11:15:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 11:15:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 11:15:11
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado en la aplicacion IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 11:15:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 11:15:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 11:12:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 11:12:17