Leonardo Daniel Tellez Arzate

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Ticket No. 193692

TT193692 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leonardo Daniel Tellez Arzate
Celular 7192650232 Teléfono Fijo 7221565851
E-mail leotelleza@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-10-04 08:56:47 Fecha Cierre 2022-10-05 15:08:58
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 1 06:10:24
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica PV reportando error de BUS al momento de cobrar
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-05 15:08:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-05 15:08:58
Se validar en Ega y punto de venta ya cuenta con transacciones.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-05 15:08:51
Se recibe llamada PV FARMACIA DEL PERPETUO SOCORRO indicando que tiene error de BUS le indicamos que ya se canalizo con el area correspondiente quedando de acuerdo.
Teléfono: 7192650232
Abel Antonio Sebastian 2022-10-04 11:16:22
Se recibe llamada PV IPT ESPERANZA Indicando que tiene error de BUS le indicamos que ya se canalizo con el area correspondiente quedando de acuerdo.
Teléfono: 7227158962
Abel Antonio Sebastian 2022-10-04 10:58:53
Se comunica PV reportando error de BUS
FARMACIA DEL PERPETUO SOCORRO
7221565851
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-04 10:34:45
Se recibe llamada PV EL NUEVO MUNDO Indicando que tiene error de BUS le indicamos que ya se canalizo con el area correspondiente quedando de acuerdo.
Teléfono: 7772290531
Abel Antonio Sebastian 2022-10-04 10:33:27
Se recibe llamada PV PAPELERIA Y MERCERIA HIDALGO SUR indicando que tiene error de BUS le indicamos que ya se canalizo con el area correspondiente quedando de acuerdo.
Teléfono: 8443351810
Abel Antonio Sebastian 2022-10-04 09:59:10
Se comunica PV reportando error de BUS
Abarrotes Don Chino
8444541222
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-04 09:49:38
Se recibe llamada PV Papeleria Janpap indicando que tiene error de BUS le indicamos que ya se canalizo con el area correspondiente quedando de acuerdo.
Teléfono: 7227504768
Abel Antonio Sebastian 2022-10-04 09:48:06
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Abel Antonio Sebastian 2022-10-04 09:42:17
Enviamos correo al Ing. Roberto pidiendo apoyo con el reporte, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian 2022-10-04 09:41:30
Se recibe llamada PV PAPELERA CIELY reportando error de BUS.
Teléfono: 2381046867
Zona: Almoloya, Estado de Mexico
Abel Antonio Sebastian 2022-10-04 09:36:34
Se le comenta a usuario que inicialmente reinicie el módem y en ese momento nos colgó el punto de venta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-10-04 09:02:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-10-04 09:00:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-10-04 08:58:34

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