Victor Daniel Farias Rodriguez
TT193513 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Daniel Farias Rodriguez | ||
| Celular | 7228722142 | Teléfono Fijo | 7291807171 |
| ciberdannyalmoloya@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-30 09:24:12 | Fecha Cierre | 2022-10-04 15:06:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 4 05:40:47 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando información de los requisitos para ser un PV y realizar cobros de energía con tarjeta inteligente. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 15:06:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 15:06:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 15:06:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 15:06:08
Me comunico con usuario pero no contesta no envio documentacion a tiempo por lo que se proceder al ciere del reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 15:05:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 15:05:46
Me comunico con Victor quien comenta que ya esta recabando la información, y que mañana 4 de octubre sin falta nos envia la documentacion por correo
Gloria Gomez Valdez
2022-10-03 15:57:49
Me comunico con usuario indica que esta un ocupado que el se comunica y cuelga.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 14:56:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 14:56:47
Me comunico con Victor quien comenta que ya recibió el correo con el contrato a llenar y la documentación, recaba la información y la brevedad nos los envia por correo
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 15:56:13
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - TPV a caso: Inicio de reclutamiento - CW
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 15:48:26
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - TPV a caso: Inicio de reclutamiento - CW
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 15:47:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 15:47:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-30 09:49:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-30 09:49:55
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-30 09:49:41
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-30 09:49:41
-> Se adjunto el archivo Captura de correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-30 09:49:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-30 09:49:26
HACER CASO OMISO A COMENTARIO ANTERIOR
Se envió correo a usuario compartiendo el contrato con el cual se puede atender su solicitud, se coloca copia a Case, Gloria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-30 09:47:56
Se envió correo a usuario compartiendo el contrato con el cual se puede atender su solicitud, se coloca copia a Case, Gloria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-30 09:47:56
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Cruz Miranda
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-30 09:47:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-30 09:47:24
Se envió correo a usuario compartiendo el contrato con el cual se puede atender su solicitud, se coloca copia a Hugo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-30 09:45:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-30 09:45:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-30 09:25:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-30 09:25:21