TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2015-12-09 11:48:09

Se realiza nuevamente el proceso de Reinstalasion, ya permite el ingreso, se valida con usuario, se envía prueba de impresión y se procede al cierre del TT

Lorena Ortega De La Cruz 2015-12-09 11:48:05

Se realiza instalación del Pv pero al momento de ingresar manda el mensaje, las credenciales que esta utilizando no coincide, trato de ingresar a sucursal y franquicia pero manda el mismo mensaje, se realiza nuevamente reisntalacion pero el problema persiste, por lo que realizo un análisis con su antivirus en el cual salen archivos infectados, mando a reiniciar el equipo para hacer nuevamente el proceso.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-12-09 10:35:57

Ticket: En Espera paso a: Trabajando

Lorena Ortega De La Cruz 2015-12-09 10:32:51

Me comunico al Pv para realizar nuevamente el proceso, me indica usuaria que por nos comuniquemos a las 09:30 hrs.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-12-09 08:43:33

Dando seguimiento a la instalacion se intenta realizar pero al momento de generar la requisicion manda el mensaje La licencia que desea ocupar no pertenece a IUSA SA DE CV Este error se debe reportar a un administrador de IUSA SA de CV. por lo que se solicito apoyo al Ing. Victor, indicando lo siguiente:
Buenas tardes Lorena,
Ya se valido y la licencia ya está dada de alta con la cadena de IUSA, pueden volver a intentar por favor, y no es 1407EPV25035 lo correcto es 1401EPV25035 cambiaron el 1 por un 7 .

Lorena Ortega De La Cruz 2015-12-09 08:41:33

Me comunico con Blanca Estela e indica que me comunique al número 8441418831 ahí me atenderá la Srta. Jennifer Guadalupe y ella no dará el acceso, caso contrario indica que se le marque después de las 6:30pm.
Me contesta en la segunda llamada la Srta. Jennifer Guadalupe e indica que ya tiene la actualización del sistema nuevo.

Matilde Plata Basilio 2015-12-08 09:53:34

Dando seguimiento al reporte me comunico al PV pero no se tiene éxito en contactar por lo que se intentará más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2015-12-07 07:24:25

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Berenice Cruz Hernandez 2015-12-03 18:22:26

Dando seguimiento al reporte me comunico con la srita Blanca Estela quien indica que por el momento no se encuentra en el establecimiento por lo que solicita se le proporcione algún numero de contacto por lo que se le estaba proporcionando el 01 800 6548 722, pero se corta la llamada se intenta contactar de nuevo pero manda a buzón y al otro numero 8441418831 no enlaza la llamada. Se intentara contactar más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2015-12-03 18:22:20

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez

Filemon Trevino de La Luz 2015-12-03 09:21:43

Me comunico al Pv e indica la esposa del señor Armando que por el momento no nos puede apoyar con el proceso de instalación ya que no se encuentra su esposo, por lo que pide nos comuniquemos a las 18:00 Hrs.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-12-03 09:21:01

Contacto	Armando Enriquez Cortes
Celular	8441418831	Teléfono Fijo	8441425584
E-mail	evelin_papeleria@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-12-03 09:15:09	Fecha Cierre	2015-12-09 11:48:09
Tiempo Respuesta	00:00:55	Tiempo Solución	6 02:32:05
Agente Creador	Filemon Trevino de La Luz	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Armando Enriquez Cortes

Ticket No. 19335

TT19335 Instalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos