CARLOS POSADA DURAN

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Ticket No. 193245

TT193245 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARLOS POSADA DURAN
Celular 4494616740 Teléfono Fijo 4494738117
E-mail ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-09-26 10:16:56 Fecha Cierre 2022-09-26 13:48:39
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 0 03:29:25
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario comenta que tiene tiene unproblema al realizar la validacion el cobro de luz le sale el mensaje error de BUS
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA DE ERROR DE BUS EVIDENCIA DE ERROR DE BUS
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 13:48:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 13:48:39
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion de funcionamiento
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 12:17:44
Me comunico con Carlos quien comenta que ya pudó cobrar
PV Cibetstilos 477 648 0872 confirma que ya esta cobrando con Normalidad
4492547248 indica que ya esta cobrando con NOrmalidad
FA POR CORREO TAMBIEN LO REPORTÓ, ENVIO CORREO PIDIENDO LO CONFIRME
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 12:17:35
ing Roberto Rodriguez: Listo ya esta resuelto, favor de validar
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 12:12:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 12:12:22
Se recibe whatsapp de PV Papelería medina 4492676501 reportando error de BUS, se le indico que es un error general y se está trabajando en ello
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-09-26 10:30:38
Se recibe whatsapp PV Cibetstilos 477 648 0872 reportando error de BUS, se le indico que es un error general y se esta trabajando en ello
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-09-26 10:28:11
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Desarrollo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-26 10:24:56
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-26 10:24:51
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-26 10:24:45
Se comunica PV Papeleria Medina 4492676501 reportando error de BUS, se le indico que es un error general y se esta trabajando en ello
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-26 10:24:22
Se manda correo a Lic Roberto y Antonio para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-26 10:23:45
Se comunica PV Abarrotes 4492547248 los pericos reportando error de BUS, se le indico que es un error general y se esta trabajando en ello
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-26 10:23:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ERROR DE BUS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE ERROR DE BUS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-26 10:23:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-26 10:19:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-26 10:19:14

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