Susana Presa Millot
TT193157 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Presa Millot | ||
| Celular | 2321108297 | Teléfono Fijo | 2323730011 |
| sus2209@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-23 11:42:18 | Fecha Cierre | 2022-09-25 09:19:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 1 21:35:33 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que al momento de validar la tarjeta le arroja un mensaje de error de BUS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-09-25 09:19:21
Imelda Garca Cruz
2022-09-25 09:19:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-09-25 09:19:21
Imelda Garca Cruz
2022-09-25 09:19:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-09-25 09:19:16
Imelda Garca Cruz
2022-09-25 09:19:16
Me comunico con usuario para validar ya cuente con acceso al sistema y haya podido validar con alguna tarjeta, nos comparte ya tiene acceso, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2022-09-25 09:19:12
Imelda Garca Cruz
2022-09-25 09:19:12
ing Roberto Antonio de CFE indica por correo: , se rectificó hace aproximadamente media hora
¿Favor de verificar y me pueden confirmar que ya está correcta la operación?
ME comunico con Susana quien comenta que en estos momentos no tiene una tarjeta para validarlo pues no periodo de pago, pero que en cuanto le llegue una nos confirma, le aviso a ing
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 13:17:55
¿Favor de verificar y me pueden confirmar que ya está correcta la operación?
ME comunico con Susana quien comenta que en estos momentos no tiene una tarjeta para validarlo pues no periodo de pago, pero que en cuanto le llegue una nos confirma, le aviso a ing
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 13:16:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ERROR DE BUS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE ERROR DE BUS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 12:09:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 12:09:23
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Desarrollo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-23 12:07:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-23 12:07:39
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-23 12:07:29
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-23 12:07:29
Se le pide apoyo a Lic Roberto Rodriguez y Antonio Quillares por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 12:01:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 12:01:58
Se le pide apoyo a Lic Roberto Rodriguez y Antonio Quillares por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 12:01:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 12:01:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 11:43:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 11:43:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 11:43:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 11:43:48