Vannesa Vásquez Gomez

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Ticket No. 192985

TT192985 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vannesa Vásquez Gomez
Celular 9513471218 Teléfono Fijo 2213441188
E-mail vaneva.cholula@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-09-20 17:46:56 Fecha Cierre 2022-10-13 19:13:37
Tiempo Respuesta 00:00:48 Tiempo Solución 23 01:25:53
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario mencionando que esta interesada en ser un PV para el cobro de energia con tarjeta inteligente
Archivos
Titulo Descripción
Referencia 1 imagen
Referencia 2 imagen
Contrato incompleto imagen
INE TITULAR IMAGEN
Comprobante de domicilio particular IMAGEN
Comprobante de domicilio del negocio IMAGEN
RFC IMAGEN
Anexo 2 y pagina de testigo imagen
Aprobacion PV contadora America
Guias usadas para este reporte Evidencia
Paquete enviado Evidencia
Proceso de instalacion Multipagos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-10-13 19:13:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-10-13 19:13:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-10-13 19:13:33
-> Se adjunto el archivo Proceso de instalacion el cual se describe a continuación: Multipagos
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-10-13 19:13:28
Se realiza la instalacion de la aplicacion con exito, se adjunta el proceso realizado
Se capacita al personal sobre el uso de la aplicacion del cual quedo de acuerdo
Asi mismo se comparte correo a CP CINTIA para la bienvenida del PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-10-13 19:06:05
Me comunico con usuario para realizar el proceso de instalacion:
Any DEsk: 267729898
Estructura:
Codigo: VANEPUE
USUARIO: VANEVA1
CONTRASEÑA: VANEPUE
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-10-13 19:05:11
Se solicita apoyo a Hector con isntalacion de aplicacion iusa.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-13 16:26:18
ENTREGA MÁXIMA
13 - Octubre - 2022
RECIBIDO POR
NORMA HERNANDEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-13 16:22:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez 2022-10-12 19:29:32
Reviso en redpack
FECHA DE ENTREGA
11 - Octubre - 2022
RECIBIDO POR
NORMA HERNANDEZ
Gloria Gomez Valdez 2022-10-12 19:29:20
ENTREGA MÁXIMA
13 - Octubre - 2022
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-11 15:11:10
ENTREGA MÁXIMA
13 - Octubre - 2022
GUÍA 551926205
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-10 16:20:12
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Seguimiento Guia
Keyla Dayana Olguin Gonzalez 2022-10-10 08:18:41
Me comunico con usuario para validar si envió las evidencias en físico, no me tomas las llamadas, se envía WA, y nos comenta que si ya las envió, y la paquetería le comenta que el día de hoy aparece en el sistema para poder rastrear el envío.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez 2022-10-10 08:15:49
Trato de comunicarme con usuario para validar si ya envio la documentación en físico, usuario sigue sin tomar llamadas se envia WA
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-10-09 10:34:08
Me comunico con usuaria para validar si ya envio la documentacion pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-08 18:15:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2022-10-06 20:10:04
Valido guia en red pack pero no aparece me comunico a red pack indican que guia no aparece valido en la foto y no se ve numero de guia bien me comunico con usuario indica que va a ir a la suc. el dia sabado para validar que paso.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-06 18:04:58
En redpack aun no aparece la guia, se validara por la tarde noche
Gloria Gomez Valdez 2022-10-05 15:40:00
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-05 15:26:28
Usuario comenta por wa indica que ya se envio el paquete por paqueteria.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-05 15:23:31
M,e comunico con usuario indica que hoy va a tratat de enviar la documentacioin el dia de hoy o mañana sin falta.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-04 15:02:27
Me comunico con usuario pera validar el envio de su documentación, menciona que el dia de hoy ya no le fue posible realizarlo pero el dia de mañana acudira a la oficina de redpack mas cercana
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-10-03 19:15:11
Me comunico con usuario indica que pidio de favor a una persona que la envie el dia de hoy en cuanto le confirmen se comunica.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-03 15:01:09
Se recibe whatsapp de usuario indicando Buen día.

Le comento que no pude realizar el envío de la documentación debido a algunos detalles personales. Sin embargo, el día lunes próximo estaré realizando el envío.

No puedo contestar llamadas por el mismo motivo, pero les estaré confirmando en cuanto quede realizado el envío.

Saludos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-10-01 18:24:36
Me intente comunicar con usuario para validar si ya realizo el envío de su documentación, no responde llamadas, procedo enviar whatsap
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-10-01 18:14:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2022-09-30 08:52:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Imelda Garca Cruz 2022-09-29 18:28:17
Me comunico con usuario para validar la receṕcion del paquete; usuario menciona ya cuenta con el y comparte realiza el envío de los documentos el día sábado.
Imelda Garca Cruz 2022-09-29 18:27:45
La entrega sigue siendo para hoy 29 de septiembre
Gloria Gomez Valdez 2022-09-29 08:22:35
ENTREGA MÁXIMA
29 - Septiembre - 2022
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-28 20:33:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda 2022-09-28 12:48:53
-> Se adjunto el archivo Paquete enviado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2022-09-28 12:48:43
-> Se adjunto el archivo Guias usadas para este reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2022-09-28 12:48:23
Guía de envío 551926212
guía devolución: 551926205
lectora 1606EPV25897
10 TARJETAS
Susana Cruz Miranda 2022-09-28 12:44:08
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez 2022-09-28 12:37:43
-> Se adjunto el archivo Aprobacion PV el cual se describe a continuación: contadora America
Gloria Gomez Valdez 2022-09-27 13:00:02
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-09-27 12:59:42
Contadora América por correo da el Vo.bo.
Pido apoyo a Susi para el envío de la lectora y tarjetas
Le marco a usuaria a quien le explico que se le enviará la lectora y dentro del paquete va una guia prepagada para que nos envie la documetnacion en fisico
Calle 3 Sur 513, Col Centro, San Pedro Cholula, Puebla, CP 72760. Venta de accesorios para Dama Vaneva
Lunes a viernes de 9am a 7:30 pm
y Sábados de 9 am a 2 pm, domingos cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-09-27 12:59:27
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Gloria Gomez Valdez 2022-09-27 12:20:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez 2022-09-27 12:20:25
Envio documentacion a contadora America solicitando el vobo
Gloria Gomez Valdez 2022-09-27 12:20:21
-> Se adjunto el archivo Anexo 2 y pagina de testigo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-09-27 12:19:29
Trato de localizar a usuaria pero no toma llaamdas, le mando WA indicandole que estamos a la espera de recibir las 2 hojas faltantes del contrato, de no recibirlas hoy se procede al cierrei
Gloria Gomez Valdez 2022-09-27 09:32:53
Me comunico con usuario queda de enviar hojas de contrato falttantes el dia de hoy por la noche ya georeferencia la envio en el correo.
Georeferencia: 19.060187, -98.309668
Número celular del titular: (Vanessa Vásquez Gómez) 951 347 12 18
Número celular del negocio: (VANEVA) 2213441188
Referencia 1; Asir Libni Aragón Vásquez 951 13514 03
Referencia 2: Selene Belen Vásquez Gómez 951 325 63 27
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-26 13:00:01
ME comunico con Ashir quien indica que Vanessa esta ocupada, le dejo el recado
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 09:18:28
Anexo documentación, le pido a usuaria mande su georeferencia y las 2 hojas faltantes de llenar de contrato, le marco pero no contesta le mando correo
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 09:16:08
-> Se adjunto el archivo RFC el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 09:14:29
-> Se adjunto el archivo Comprobante de domicilio del negocio el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 09:13:59
-> Se adjunto el archivo Comprobante de domicilio particular el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 09:11:41
-> Se adjunto el archivo INE TITULAR el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 09:11:19
-> Se adjunto el archivo Contrato incompleto el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 09:11:02
-> Se adjunto el archivo Referencia 2 el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 09:03:52
-> Se adjunto el archivo Referencia 1 el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 09:03:36
Me comunico con usuario para solicitar el nombre de su establecimiento, nos menciona que es VANEVA, se actualiza en el perfil
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-23 18:18:10
Me comunico con Vannesa quien comenta que ya esta recabando la informacion y hoy mismo la envia como se acordó
Gloria Gomez Valdez 2022-09-23 10:30:07
Revisado, se le indico agente que no viene colocado el nombre del PV, no se pudo modificar ya que tampoco en la descripcion viene colocado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-23 08:15:32
Me comunico con Vanesa quien comenta que el dia viernes envia toda la documentación, pues lo esta recabando
Gloria Gomez Valdez 2022-09-21 13:00:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-09-21 12:57:39
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Cruz Miranda
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-20 18:11:47
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-20 18:11:37
Se comparte informacion a usuario mediante correo electronico
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-20 18:11:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-20 17:48:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-20 17:47:44

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